Aller au contenu
Annuaire.Formationonline

Formation Vente conseil en magasin et en rendez-vous client

Durée
96 heures (12 semaines)
Prix
À partir de 900 € – financement possible
Modalité
Mixte
Niveau
Niveau 5 (équivalent Bac+2)
Organisme
FormaVente

Organisme lié à l'éditeur de l'annuaire. En savoir plus

ObjectifÉcouter le client, lui proposer la solution qui lui convient et le faire revenir.

Objectifs pédagogiques

  • Appliquer une démarche de vente conseil qui part du besoin propre à chaque client.
  • Négocier en vente conseil de façon à améliorer ses résultats sans sacrifier la marge.
  • Entretenir une relation client qui donne envie de revenir et de recommander.
  • Ajuster son discours aux objections et aux attentes exprimées par le client.
  • Se servir d'outils d'aide à la vente pour analyser le besoin et proposer une solution sur mesure.

Public et prérequis

Public visé

Non précisé par l'organisme.

Prérequis

Aucun

Modalités pédagogiques

  • Formation en présentiel ou distanciel dans le cadre des sessions proposés par notre formateur
  • Méthodes d’animation participatives : interactivité, exemples et mise en pratiques
  • Procédés pédagogiques adaptés au niveau du/des participants
  • Travaux pratiques adaptés à votre activité

Programme pédagogique

Module 1 : Ce qui fait une vente conseil

  • Expliquer en quoi la vente conseil se distingue d'une vente de produit classique.
  • Repérer, en magasin comme en rendez-vous, les moments où le client attend un avis plutôt qu'un catalogue.
  • Personnaliser chaque étape de l'échange au client qu'on a en face de soi.

Module 2 : Faire parler le client

  • Préparer les questions qui révèlent ce que le client cherche vraiment.
  • Distinguer ses motivations d'achat et ce qui le retient.
  • Écouter activement pour capter les besoins qu'il n'exprime pas.

Module 3 : Argumenter et convaincre

  • Influencer la décision d'achat avec des techniques de persuasion honnêtes.
  • Construire son argumentaire en fonction du profil du client.
  • Répondre aux objections et en faire une occasion de rassurer.

Module 4 : Négocier sans brader

  • Préparer une négociation qui laisse les deux parties satisfaites.
  • Concéder de façon calculée tout en défendant sa marge.
  • Anticiper les demandes de remise grâce à des outils de négociation.

Module 5 : Garder le client

  • Choisir des leviers de fidélisation qui font revenir le client.
  • Construire une relation durable fondée sur le conseil personnalisé.
  • Planifier le suivi après l'achat pour vérifier la satisfaction et proposer un complément.

Module 6 : Vendre conseil avec les outils numériques

  • Mesurer ce que les outils digitaux changent dans la relation de conseil.
  • Exploiter le CRM et le marketing automation pour personnaliser chaque contact.
  • Utiliser les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients et garder le lien.

Présentation

Écouter le client, lui proposer la solution qui lui convient et le faire revenir.

Encart inscription

  • Une expérience d'apprentissage optimale pour favoriser votre montée en compétences
  • Une formation adaptée à votre niveau après une évaluation
  • 100 % pris en charge via votre compte formation, OPCO, AGEFICE, FIFPL
Voir la page du parcours sur le site de l'organisme (nouvel onglet)

Aussi proposé par

Ces organismes appartiennent au même groupe que l'éditeur de l'annuaire.

Pour comparer

Ce parcours fait partie du thème vente & commerce, où vous trouverez un guide pour bien choisir et les autres parcours référencés. Retrouvez aussi tous les parcours de FormaVente.